30 Tage Widerrufsrecht und Erstattung innerhalb von 14 Tagen
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Waren, die über den Online-Shop von VAN FROID PELLET gekauft wurden. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
2. Widerrufsfrist
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Für die rechtzeitige Ausübung des Widerrufs genügt die Absendung der Widerrufserklärung innerhalb dieser Frist.
3. Rückgabe anmelden
Kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice über kontakt@vanfroidpellet.com oder telefonisch unter +49 15888 624926. Geben Sie möglichst Bestellnummer, Name und den zurückzugebenden Artikel an. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht verpflichtend.
4. Zustand der Ware
Die Ware sollte vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang, der zu einem Wertverlust führt, kann Wertersatz geschuldet sein.
5. Rücksendeadresse und Abholung
Rücksendungen sollen nur an die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse versandt werden. Die bereitgestellten Site-Daten bestätigen nicht, ob die Geschäftsanschrift in Walluf zugleich die Rücksendeadresse ist.
| Rücksendeadresse bestätigenVor Veröffentlichung festlegen, ob Rücksendungen an Kurt-van-Hees-Straße 1, 65396 Walluf gesendet werden dürfen oder ob eine andere Retourenadresse verwendet wird.Bei Paletten- oder Speditionsware sollte vor einer Rücksendung immer eine geeignete Rücktransportlösung abgestimmt werden. |
6. Rücksendekosten
Die bereitgestellten Shop-Daten enthalten keine bestätigte Regelung dazu, wer die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung trägt.
| Pflichtangabe vor LivegangHier eindeutig eintragen, ob VAN FROID PELLET die Rücksendekosten übernimmt oder ob der Verbraucher diese trägt.Die gleiche Regelung muss in AGB, Widerrufsbelehrung und FAQ verwendet werden. |
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Die Rückerstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Rücksendenachweis vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Zusätzliche Kosten einer teureren als der von uns angebotenen Standardlieferung werden nicht erstattet.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell mit Bestellnummer, Problembeschreibung sowie Fotos oder Videos. Wir prüfen den Fall und bieten je nach gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Rückerstattung an.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch kann nicht garantiert werden. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann die ursprüngliche Ware zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden. Bei Mängeln bleiben gesetzliche Nacherfüllungsansprüche unberührt.
10. Stornierung vor Versand
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich. Ist die Ware bereits versendet, kann das Widerrufsrecht nach Erhalt ausgeübt werden.
11. Gesetzliche Ausnahmen
Von der Rückgabe können die gesetzlich vorgesehenen Waren ausgeschlossen sein, insbesondere individuell angefertigte Produkte, bestimmte entsiegelte Hygieneartikel, schnell verderbliche Waren oder Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden. Die konkrete Beurteilung erfolgt nach den gesetzlichen Voraussetzungen.